有柴懂营销 | 离大谱!2.5两杯的瑞幸,到底在搞什么鬼?_广州有柴网络科技有限公司

有柴懂营销 | 离大谱!2.5两杯的瑞幸,到底在搞什么鬼?

有柴懂营销 | 离大谱!2.5两杯的瑞幸,到底在搞什么鬼?(图1)


不知道大家今天有没有一种相同的幻觉——

明明上了两天班

一看日历怎么还是星期一????

 

遥想上一个周一早晨

大家还沉浸在瑞幸突然放大招的幸福中:


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在饿了么平台下单

两杯拿铁仅需6元

爆款新品椰云+厚乳+包装费才7.5

叠加会员5块红包到手每杯平均1元+ 

这价格哪位互联网打工人不香迷糊了??

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由于折扣力度太离谱

加上前两周瑞幸 x 椰树椰汁营销策划的后劲过大

闻风而来的消费大潮直接把瑞幸冲爆单了:

“一小时一千杯” 

瑞幸员工表示

“各位消费者,我真的是栓Q!”


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不过香不过三分钟,没等大家反应过来,

时隔“价格bug”发生不到一小时

“瑞幸咖啡道歉信”又冲上了热搜

随即饿了么平台上瑞幸各门店也纷纷暂停营业

已经下单但没有送出的商品也都被商家取消了订单


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由于话题热度火速霸榜

事实却又瞬间反转

网友不免产生了这样的质疑:

这该不会又是一场精心策划的“Bug营销”吧?

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不怪网友心生警惕

毕竟这些年来我们早已见多了同款套路


元气森林营销事件


去年双十一元气森林“店铺秒杀设置出错事件”

同样是天降羊毛

同样是店铺被冲到闭店

同样的后续订单被冻结

同样的解释“价格配置问题”

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甚至还有网传截图

是元气森林官方店运营员工在秒杀群里的哭诉

“因为自己工作失误,导致公司一夜损失200W。”


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在TOOM舆情监测系统上能够看到

此次元气森林运营失误的全网舆情信息

在短时间内逼近70万条


元气森林官方声称此次运营失误的损失达到200万

不过单就此事件达到的营销和曝光效果来看

即便确实有200万也远远的物超所值


SK-Ⅱ营销事件


再往前推2019年

有网友凌晨爆出SK-II天猫官方旗舰店出现价格bug

原本价格近2000元的330ml的神仙水套装价格

标注成了75ml的套装价格

售价仅为590元

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从凌晨网友爆料消息开始

发现了漏洞的消费者纷纷抢购

bug期间总共库存300多

0:43就已经销售一空了


此消息立马引起广泛讨论

在充满着羡慕酸味的讨论中

细心的网友发现事情并不简单


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早在价格bug消息爆料前

SK-II天猫旗舰店的商品价格就出现了跳水

可是直到两三天后网络上引起大规模热议

产品低价遭疯抢之后

官方才回复是价格bug


偌大的一个旗舰店

这么多员工这么多天就没发现吗?


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那回到瑞幸这次事件

究竟是真bug?还是真营销?


对比完其他品牌的bug营销

这次为瑞幸说一句公道话

这次事件很可能是真bug而非搞营销


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第一

如果是真的营销的话

瑞幸不至于冒着得罪用户的风险

强行取消了那些bug订单

活动做到一半取消只让部分用户享受到优惠

这是很容易得罪消费者的


第二

如果真的是有预谋的营销

瑞幸不至于在事发一天后没有任何补偿动作

在事件发生的一星期内

才陆陆续续把32元无门槛优惠券发放到消费者手中


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不过在此次伪bug营销 · 真危机事件中

瑞幸的道歉信有两点值得学习

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首先

瑞幸的歉意不仅面向广大网友

还特地cue到了平台饿了么。

这般泾渭分明的立场划定

是为了清楚传递一个中心思想

那就是此次事件

 纯Bug,非营销,无合作,没策划

一力承担全部责任的态度

以及言辞恳切的表述

有利于快速打散网友当时关于Bug营销的调侃


其次

瑞幸取消订单全线闭店的决定

不仅是给网友做出解释

也是对门店员工的安抚


毕竟去年麦当劳的5元汉堡事件

由于策划失当订单暴涨

最终导致线上APP崩溃线下门店排队

员工忙到骂街消费者等到吐血

整一个全线崩盘好感败尽


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况且瑞幸后续的补偿措施


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还!

是!

很!

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